Cours en développement et fidélisation de clientèle pour un commerce en ligne

  • Durée du cours: 60 heures

    Plus de 50% du temps dédié à la formation pratique
  • Apprenez: évaluer les forces et faiblesses d’un commerce en ligne, définir une clientèle cible, développer une clientèle sur le web, estimer le coût d’une campagne marketing en ligne
  • Prochaine session: Hiver 2023

    Tous les cours sont maintenant offerts dans nos salles de classe à l'ambiance décontractée

Travaillez sur de véritables projets de commerce en ligne

Objectif du cours:

  • Évaluer les forces et les faiblesses d’un commerce électronique
  • Créer une stratégie d’acquisition de la clientèle multicanale
  • Définir les personas et les messages marketing clés d’un commerce électronique
  • Estimer le budget des campagnes de marketing numérique et évaluer avec précision le retour sur l’investissement

Développez vos compétences pour développer et fidéliser la clientèle d’un commerce en ligne!

Au Collège Cumberland, notre approche axée sur la pratique permet aux étudiants de développer rapidement des compétences de pointe en commerce électronique. Disponible individuellement ou dans le cadre de notre AEC – Professionnel en commerce électronique, notre cours Connaître, bâtir et fidéliser une clientèle comprend différents modules pour vous permettre de développer un ensemble de compétences pour définir dans un premier temps votre clientèle cible et ensuite développer une clientèle pour un commerce électronique. Vous apprendrez notamment à:
  • Identifier les avantages concurrentiels d’un commerce en ligne
  • Analyser les produits d’un commerce en ligne
  • Définir les caractéristiques d’une clientèle cible
  • Comprendre les particularités du parcours de l’acheteur
  • Se familiariser avec les canaux d’acquisition de nouveaux clients
  • Et bien plus encore!
L’approche pratique de ce cours vous permettra de vous retrouver en situation réelle et d’être parfaitement à l’aise au moment de commencer votre nouvel emploi ou d’assurer vos nouvelles responsabilités.

Pourquoi étudier tous les aspects d’une clientèle lorsqu’il est question de commerce en ligne?

Le commerce en ligne est un excellent moyen d’acquérir rapidement de nouveaux clients. Cependant, pour mettre tous les atouts de son côté, il est essentiel dans un premier temps de déterminer à qui s’adresse les produits et services vendus en ligne, afin de prendre des mesures de commercialisation ciblées.

En se familiarisant avec les bonnes pratiques pour réussir à déterminer les avantages concurrentiels d’une entreprise, déterminer une clientèle cible et gérer un service à la clientèle, vous bénéficierez de précieuses compétences pour développer les ventes d’une boutique en ligne en diffusant sur le web, des communications bien ciblées.

Comment une expertise en fidélisation d’une clientèle en ligne peut vous aider pour votre carrière?

Posséder des compétences en développement de commerce électronique est essentiel, mais avoir également des aptitudes pour acquérir des clients et gérer le service à la clientèle est tout aussi important. Les professionnels du commerce électronique qui ont des compétences en marketing numérique et en gestion de clients sur le web possèdent de précieuses atouts pour se démarquer sur le marché de l’emploi.

Contenu du cours

Le cours Connaître, bâtir et fidéliser une clientèle peut être complété en seulement 5 semaines. Les étudiants de ce cours bénéficieront d’un enseignement pratique dispensé par des professionnels expérimentés dans leur domaine. Les objectifs du cours sont axés sur le développement de compétences pratiques afin que les étudiants développent des connaissances du monde réel au terme du cursus.

Le cours couvre :

  • Identification de l’avantage concurrentiel d’un commerce électronique
  • Analyse de la gamme de produits d’un commerce électronique
  • Définition et segmentation de Public cible
  • Comprendre le parcours de l’acheteur
  • Canaux d’acquisition de clients pour un commerce en électronique I
  • Canaux d’acquisition de clients pour un commerce en électronique II
  • Stratégie d’acquisition de clients pour un commerce en électronique
  • Gestion des relations clients
  • Définir les indicateurs clés de performance pour mesurer le succès
  • Budget I
  • Budget II
  • Évaluation et amélioration des résultats et mesure de performance

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