Obtenir l’engagement des clients dans vos campagnes de marketing numérique n’est que la moitié de la bataille. L’autre moitié consiste à s’assurer de leur fidélité. La fidélisation des clients dans le monde du marketing numérique est la clé du succès à long terme, et il est important de s’assurer de pouvoir maintenir sa clientèle pour les années à venir.
En réalité, cela peut sembler être difficile, mais maintenir l’intérêt de vos clients et leur investissement dans votre entreprise à long terme peut se révéler payant. Selon une étude réalisée par Bain & Company, une augmentation de votre taux de fidélisation des clients de seulement 5 % peut entraîner une amélioration des bénéfices de plus de 25 %. En outre, une enquête de SAS and Loyalty 360 indique que 68 % des nouvelles occasions d’affaires proviennent de clients préexistants.
Comment y parvenir ? Découvrez comment améliorer votre capacité à fidéliser vos clients en tant que professionnel du marketing numérique.
Utilisez des données, des analyses et d’autres technologies pour guider votre approche
Si vous désirez améliorer la fidélité de vos clients, vous devez d’abord vous demander quels sont vos chiffres de fidélisation. Plus votre entreprise est bien établie, plus vous pouvez utiliser de données. Pour ce faire, rassemblez des données basées sur l’activité des clients avec votre entreprise, son site web et ses services. Utilisez ces données pour voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vous pouvez faire en sorte que vos clients soient plus satisfaits et plus engagés à l’avenir.
Vous pouvez utiliser plusieurs mesures pour le déterminer, notamment la fréquence d’achat de vos produits ou services, la valeur globale de ce que les clients achètent, le nombre de clients que vous avez perdus (aussi appelé “taux de désaffection”), la fréquence de vos clients réguliers et l’augmentation de vos revenus en fonction de votre clientèle actuelle.
Vous pouvez également fixer des objectifs au moyen d’indicateurs clés de performance (KPI) et utiliser les données pour mesurer les progrès réalisés et l’efficacité de vos stratégies actuelles de marketing numérique.
Les médias sociaux devraient être utilisés à votre avantage au cours de votre carrière en marketing numérique
À l’ère de la numérisation, les plateformes de médias sociaux sont souvent le lieu où l’on peut trouver les plaintes des clients. Il s’agit d’un autre pilier pour tenter de maintenir et d’améliorer la fidélisation des clients pendant votre carrière en marketing numérique, car la satisfaction des clients est un élément clé pour s’assurer qu’ils reviennent toujours dans votre entreprise. Assurez-vous de suivre les commentaires des clients sur votre entreprise et de prendre en considération leurs réactions, qu’elles soient bonnes ou mauvaises.
Il est également utile de réfléchir à la manière de répondre aux critiques sur les médias sociaux, en particulier si quelqu’un se plaint publiquement de l’entreprise. Les médias sociaux peuvent également être utilisés comme un véhicule pour différents types de marketing de fidélisation, tels que les messages personnalisés et les contenus dont le principal objectif est de fidéliser les clients.
L’utilisation des médias sociaux pour fidéliser les clients devient de plus importante et les statistiques le prouvent. Une étude de New Voice Media indique que 20 % des clients utiliseraient les plateformes de médias sociaux pour formuler des plaintes concernant leur expérience du service à la clientèle d’une entreprise, et une étude Microsoft de 2017 indique que 65 % des personnes âgées de 18 à 34 ans considèrent les médias sociaux comme une plateforme efficace de service à la clientèle. En outre, Globalwebindex a constaté que les consommateurs passent jusqu’à trois heures par jour à utiliser les plateformes de médias sociaux. Pour ces raisons, les plateformes de médias sociaux devraient être utilisées comme un moyen d’écouter attentivement les désirs et les préoccupations des clients, de se connecter avec eux de manière personnalisée et de construire de véritables relations dans le but de renforcer ces liens au fil du temps.
L’automatisation du marketing a toute sa place pour fidéliser les clients
L’automatisation du marketing occupe une place importante dans le cursus toute formation en marketing numérique. Cela s’explique en partie par le fait qu’elle offre de nombreux avantages et qu’elle peut être utilisée à votre avantage au cours de plusieurs processus différents. Il s’agit notamment des services de chat en ligne, de la programmation de courriels personnalisés à envoyer automatiquement aux clients, et de l’utilisation d’enquêtes par courriel et de retour d’information pour évaluer le degré de satisfaction des clients à l’égard de vos services et/ou produits. Bien que les courriers électroniques automatisés soient souvent associés à la génération de nouveaux prospects, ils peuvent être utilisés efficacement pour fidéliser les clients lorsqu’ils sont bien conçus.
L’automatisation du marketing peut être utilisée pour programmer et envoyer automatiquement des courriels de suivi aux clients après qu’ils ont utilisé ou acheté vos services, par exemple. Vous pouvez également automatiser les réponses à diverses questions par le biais d’une séance de questions-réponses, ou envoyer des offres spéciales de manière automatisée par courrier électronique aux clients qui ont acheté une quantité spécifique de vos services au fil du temps. Quelle que soit la raison pour laquelle vous utilisez l’automatisation du marketing, ce processus vise à gagner du temps qui aurait autrement été utilisé pour surveiller manuellement les clients et maintenir leur intérêt. Ce type d’approche est entrepris dans l’intention de fournir aux clients un contenu qui trouve un écho chez eux et qui continue à affirmer la présence et la pertinence de votre marque.
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